联系我们：7x24小时为您守护传奇之路
无论你是遇到技术故障、账号问题、充值疑问，还是对游戏版本有建议反馈，我们都有专业的客服团队随时待命。为了更高效地解决你的问题，请根据问题类型选择最合适的联系渠道。我们的平均首响时间仅为3分钟，复杂问题解决时长不超过24小时。
平台总部位于北京市朝阳区，并在上海、广州、成都设有分支机构。我们提供普通话、粤语、英语三种语言的服务支持，覆盖全球华人玩家群体。
官方联系方式一览
以下是我们官方认证的联系渠道。请注意，我们绝不会通过非官方渠道索要你的密码或支付信息，谨防诈骗。
📧 电子邮箱
商务合作：[email protected]
技术支持：[email protected]
投诉建议：[email protected]
所有邮件将在2小时内回复（工作时间），非工作时间将在次日上午10点前回复。
📞 客服热线
24小时紧急热线：400-888-1999（仅限账号安全、充值异常等紧急问题）
工作时间热线：400-666-2333（转1为技术咨询，转2为版本建议，转3为投诉）
国际玩家请拨打：+86-10-88886666（国际漫游费用由玩家承担）
🏢 办公地址
总部：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座3808室
上海分部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
广州分部：广州市天河区体育西路103号维多利广场B塔26楼
来访前请提前预约，我们可提供免费停车券。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级，确保不同时区的玩家都能获得及时响应。
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（网页/客户端） | 每天 08:00 - 次日 02:00 | 平均首响时间小于45秒 |
| 电话客服 | 每天 09:00 - 21:00 | 人工接通率超过95% |
| 工单系统（邮件） | 7x24小时接收 | 2小时内回复（工作时间） |
| 紧急账号冻结 | 7x24小时 | 15分钟内处理完毕 |
我们承诺：所有涉及账号被盗、充值未到账、服务器回档等重大事故，将启动绿色通道，由高级客服专员直接跟进，直至问题完全解决。对于因平台原因导致的游戏道具损失，我们将在48小时内进行100%补偿。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的对接部门。错误对接可能会导致问题处理延迟。
- 服务器/版本技术问题：请联系技术运维部（分机号801）。例如：登录失败、卡顿、掉线、NPC消失、地图无法进入等。
- 账号安全与封禁申诉：请联系账号安全中心（分机号802）。例如：账号被盗、异常登录、被误封、密码找回等。
- 充值/支付问题：请联系财务结算部（分机号803）。例如：充值未到账、支付失败、退款申请、发票开具等。
- 行会争霸赛事相关：请联系赛事运营部（分机号804）。例如：赛事报名、赛程咨询、违规举报、奖励发放等。
- 版本建议与BUG反馈：请联系策划部（分机号805）。你的每一条建议都会在每周五的版本评审会上进行讨论。
- 商务合作/广告投放：请联系商务拓展部（分机号806）。
拨打400-666-2333后，直接输入分机号即可快速转接。如果分机占线，请耐心等待语音提示，或稍后重拨。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记账号密码了，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。如果绑定信息已失效，请准备好注册时的身份证信息及近期充值记录，联系账号安全中心进行人工申诉。
Q2: 如何申请成为游戏内的"行会会长"？
你需要在游戏内达到35级，并花费100万金币创建行会。创建后，你可以通过我们的官网"行会认证"页面提交申请，认证后行会将获得专属的频道展示位和开服礼包。
Q3: 游戏内遇到利用BUG的玩家，如何举报？
请通过客户端内置的"举报系统"进行提交，或直接联系技术运维部。一经查实，我们将对举报者给予最高5000元宝的奖励，并对违规账号进行永久封禁处理。
Q4: 我想在游戏中投放广告，应该联系谁？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"广告合作"。我们提供游戏内滚动公告、登录弹窗、NPC冠名等多种广告形式，合作方案将在3个工作日内发送至你的邮箱。
Q5: 对客服处理结果不满意，如何投诉？
你可以拨打投诉专线400-666-2333转9，或发送邮件至[email protected]。投诉专员会在2小时内介入调查，并在24小时内给出最终处理方案。我们承诺，投诉处理率100%，且不会对投诉玩家进行任何形式的打击报复。